https://ejurnal.unival-cilegon.ac.id/index.php/abdi/issue/feed 2026-06-30T05:22:01+00:00 Dayan Fithoroini dayanfithoroini@unival-cilegon.ac.id Open Journal Systems <p data-start="154" data-end="496"><strong data-start="154" data-end="201">Jurnal ABDI: Al-Khairiyah Bisnis Digital</strong> is a scholarly publication issued by the Research and Community Service Institute (LPPM) of Universitas Al-Khairiyah. The journal focuses on the study and development of digital business, technological entrepreneurship, digital transformation, and innovation within the creative economy sector.</p> <p data-start="498" data-end="797">ABDI welcomes empirical research, literature reviews, conceptual analyses, and case studies related to the digital economy, digital marketing, financial technology, e-commerce, digital–based UMKM, management information systems, and other relevant topics in the era of Industry 4.0 and Society 5.0.</p> <p data-start="799" data-end="1128">Committed to open-access principles, ABDI ensures that all published articles undergo a rigorous peer-review process and adhere to international publication ethics. The journal aims to serve as a credible scientific reference for researchers, academics, practitioners, and policymakers engaged in digital business and innovation.</p> https://ejurnal.unival-cilegon.ac.id/index.php/abdi/article/view/590 2026-06-30T05:22:01+00:00 Rizmi Samsul Rizal rizmirizal060@gmail.com Feeny Fadilah fennyfadilah21@gmail.com Fadlilatus Syifa syifafadlilatus@gmail.com

<p>Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Pengaruh <em>customer experience </em>dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelangan pada jasa Fortis Decor Cilegon. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif kuantitatif dengan teknik survei terhadap 61 responden yang menggunakan jasa Fortis Decor Cilegon satu tahun terakhir. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner. Analisis data menggunakan uji asumsi klasik, regresi linear berganda, dan uji koefisien determinasi. Berdasarkan hasil uji hipotesis, nilai thitung &gt; ttabel (2,796 &gt; 1,671 ) dan nilai signifikansi 0,007 &lt; α (0,05), maka H₀ ditolak dan Hₐ diterima. Maka dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel <em>customer experience </em>(X1) terhadap kepuasan pelanggan (Y). Selanjutnya, nilai thitung &gt; ttabel (1,694 &gt; 1,671) dan nilai signifikansi 0,09 &lt; α (0,05), maka H₀ ditolak dan Hₐ diterima. Hal ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan (X2) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y). Berdasarkan hasil uji F, diperoleh nilai Fhitung &gt; Ftabel (14,023 &gt; 3,15 ) dan nilai signifikansi 0,000 &lt; 0,05, maka H₀ ditolak dan Hₐ diterima. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa secara simultan, terdapat pengaruh positif dan signifikan antara variabel customer experience (X1) dan kualitas pelayanan (X2) terhadap kepuasan pelanggan (Y).</p> <p>&nbsp;</p>

2026-06-24T00:00:00+00:00 Copyright (c) 2026