HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI TERHADAP STORE ATMOSPHERE DAN SERVICE QUALITY DENGAN LOYALITAS KONSUMEN DI XYZ RESTO

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara persepsi terhadap store atmosphere dengan loyalitas konsumen; service quality dengan loyalitas konsumen; persepsi terhadap store atmosphere dan service quality dengan loyalitas konsumen . Metode yang digunakan adalah korelasional dengan subjek penelitian sebanyak 374 orang. Instrumen yang digunakan berupa kuesioner menggunakan instrumen persepsi terhadap store atmosphere, service quality, loyalitas konsumen.. Analisis data dilakukan dengan menggunakan teknik korelasi spearman rank. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan positif antara persepsi terhadap store atmosphere dengan loyalitas konsumen di XYZ resto dan Terdapat hubungan positif antara service quality dengan loyalitas konsumen di restoran XYZ resto

Kata kunci :  persepsi terhadap store atmosphere, service quality, loyalitas konsumen